Los términos utilizados en este documento que se escriben en mayúsculas sin haber sido definidos previamente tienen los significados que se les dan a continuación:
«Cliente» se refiere a una persona física, mayor de edad, que actúa para sus necesidades personales y que tiene plena capacidad legal para suscribir estos términos y condiciones.
«Términos y Condiciones de Venta de la Tarifa Reservada» significa las condiciones específicas de cada reserva realizada por el Cliente.
«Confirmación de Reserva» significa el documento que resume los detalles de la reserva realizada por el Cliente, enviado por el Sitio Web o el Riad al Cliente.
«Solicitud de Reserva» se refiere a cualquier solicitud de reserva de habitación realizada por el Cliente.
«Riad» se refiere al Riad La perle d’Orane, operado por RAK CARM (en proceso de creación) con un capital de 50.000 DHS inscrito bajo el número del Registro Mercantil de Marrakech bajo el número …….. cuya sede social se encuentra en 20 rue el Gza, derb Jamaa en Marrakech (40 000). Correo electrónico: contact@laperledorane.com
«Servicio» se refiere a cualquier servicio de reserva de habitaciones realizado por el Cliente en el sitio web de Riad.
«Sitio web de Riad» se refiere al sitio web dedicado al Riad, accesible en la siguiente dirección www.laperledorane.com
Artículo 1 – Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricciones ni reservas, a cualquier compra de los servicios de reserva de habitaciones y servicios auxiliares del Riad (en lo sucesivo, «los Servicios») ofrecidos por el Riad a consumidores y clientes no profesionales (en lo sucesivo, «Clientes o el Cliente») en el sitio web del Riad.
Las principales características de los Servicios se presentan en el sitio web de Riad.
El Cliente debe ser consciente de esto antes de cualquier reserva. La elección y compra de un Servicio es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente declara:
- Tener plena capacidad jurídica para suscribir las presentes Condiciones Generales de Venta.
- Realizar la reserva de habitaciones y servicios complementarios para sus necesidades personales.
- Poder guardar e imprimir las presentes Condiciones Generales de Venta.
Estos términos se aplican con exclusión de todas las demás condiciones y, en particular, las aplicables a otros canales de comercialización de los Servicios.
Artículo 2 – Precios
Los precios se indican en euros y/o dirhams marroquíes, incluidos todos los impuestos (IVA y otros impuestos aplicables el día del pedido), a menos que se especifique lo contrario y excluyendo las tasas turísticas.
Todos los pedidos, independientemente de su origen, se pagan en euros y/o dirhams marroquíes.
El Riad se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero el producto se facturará sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido y sujeto a disponibilidad.
El precio pagado incluye el alquiler por el período definido al comprar una o más habitaciones dentro del Riad.
Las tarifas no incluyen la tasa turística que se paga directamente en el Riad.
El Cliente se compromete a pagar estos diversos impuestos sin ningún litigio con el Riad.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, a excepción de este Impuesto.
A menos que se indique lo contrario en el Sitio, los servicios adicionales (masaje, uso del Hamam, almuerzo o cena, etc.) no están incluidos en el precio, excepto el desayuno.
Artículo 3 – Pedidos
Los clientes pueden realizar pedidos los 7 días de la semana:
- En Internet: www.laperledorane.com
- Por teléfono al +33 6 64 64 42 77
- Por whatsapp al +33 6 64 64 42 77
El Cliente selecciona en el sitio web los servicios que desea reservar, de acuerdo con los siguientes términos:
- Selección de servicios auxiliares, en su caso
- Verificación y validación de los datos de la reserva, el importe total de la reserva, las condiciones de la tarifa
- Indicación de sus datos de contacto
- Introducción de los datos de su tarjeta bancaria en caso de garantía o pago anticipado
- Consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de la tarifa seleccionada antes de la validación de su reserva
- Validación de su reserva
El Cliente reconoce que ha leído la naturaleza, el destino y los métodos de reserva de los Servicios ofrecidos por el Riad y que ha solicitado y obtenido la información necesaria para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. Él es el único responsable de la elección de los servicios y de la adecuación de los mismos a sus necesidades, por lo que no cabe reclamar la responsabilidad del Riad a este respecto.
El Cliente se compromete a completar la información solicitada en la solicitud de reserva y da fe de la veracidad y exactitud de la información proporcionada.
La información contractual se presenta en francés y se confirma a más tardar en el momento de la validación de la reserva por parte del Cliente.
La venta de los Servicios solo se considerará definitiva después de que la confirmación de la aceptación de la reserva por parte del Riad haya sido enviada al Cliente por correo electrónico y después de que el Cliente haya cobrado el precio total.
Cualquier reserva realizada en el sitio web del Riad constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Riad.
El Riad se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier reserva de un Cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de una reserva anterior.
Cada reserva es nominativa y no puede ser transferida a un tercero bajo ninguna circunstancia.
Cancelación de una reserva D+31:
En caso de cancelación de la reserva a la tarifa Reembolsable por parte del Cliente después de su aceptación por parte de Le Riad más de 30 días antes de la fecha prevista de estancia, por cualquier motivo, el importe correspondiente (100% del importe total) será reembolsado en su totalidad.
Cancelación / Modificación de una reserva D-30 :
En caso de cancelación o modificación de la reserva por parte del Huésped con menos de 30 días de antelación a la fecha prevista de estancia, por cualquier motivo, el Riad adquirirá automáticamente una suma correspondiente al 100% del importe total pagado por adelantado y se facturará al Huésped. Lo mismo se aplicará en caso de no presentación por parte del Cliente en la fecha prevista de llegada.
Artículo 4 – Validación del pedido
Cualquier pedido que aparezca en el sitio web de www.laperledorane.com implica que el Cliente se adhiere a estos Términos y Condiciones Generales de Venta. Toda confirmación de pedido implica la aceptación plena y completa por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta, sin excepción ni reserva.
Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada se considerarán prueba de la transacción.
El Cliente declara ser plenamente consciente de ello.
La confirmación del pedido se considerará como la firma y aceptación de las operaciones realizadas.
Se enviará un resumen de la información del pedido y estos Términos y Condiciones a la dirección de correo electrónico de confirmación del pedido.
Artículo 5 – Pago
El hecho de validar el pedido implica para el Cliente la obligación de pagar el precio indicado.
El pago de sus compras se realiza con tarjeta de crédito utilizando el sistema ofrecido por el sitio en el momento de la compra
El importe debitado de la tarjeta es:
- 50% del importe de la reserva
- El 50% adeudado se pagará directamente a la llegada al check-in
Artículo 6 – Disponibilidad
En caso de indisponibilidad de una habitación después de realizar su pedido, se informará al Cliente por correo electrónico en un plazo de 48 horas y se le propondrá una solución de sustitución (upgrade).
Artículo 7 – Servicio
Los Servicios reservados por el Cliente, que incluyen la reserva de habitaciones de Riad y servicios complementarios, se prestarán de acuerdo con los siguientes procedimientos, en las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta, que el Cliente ha leído y aceptado al realizar la reserva en el sitio web de Riad.
A su llegada, se le pedirá al Cliente que presente su documento de identidad para garantizar su obligación de completar un Formulario Policial.
El Riad es una zona completamente para no fumadores (excepto en la terraza). El cliente será responsable de los daños directos y/o indirectos, consecuentes, resultantes del acto de fumar en Le Riad. Por lo tanto, será responsable del importe total de los gastos de limpieza y restauración del elemento o espacio dañado a su estado original.
Las pertenencias personales del Cliente dejadas en la habitación del Riad o en las áreas públicas del Riad son responsabilidad exclusiva del Cliente. El Riad no se hace responsable de la pérdida, robo, deterioro o daño causado a dichos efectos.
El cliente acepta y se compromete a utilizar la sala con la diligencia debida. Asimismo, cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público llevará a Le Riad a pedir al Cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación y/o sin reembolso alguno si ya se ha realizado un pago. En el caso de que aún no se haya realizado el pago, el cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.
El Cliente será responsable de todos los daños directos y/o indirectos, consecuentes, causados por él, observados en la habitación reservada o que pueda causar dentro del Riad. En consecuencia, se compromete a indemnizar a Le Riad hasta el importe de dichos daños y perjuicios, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan ser debidos, de los honorarios procesales y judiciales en que haya incurrido Le Riad.
Se ofrece conexión WIFI gratuita para que los huéspedes se conecten a Internet de acuerdo con la política actual del Riad.
A menos que se indique expresamente lo contrario, la Habitación se pondrá a disposición del Cliente el día de llegada a las 15 horas y el Cliente dejará la habitación el día de salida a las 11 horas. De lo contrario, se facturará una noche adicional al Cliente. El Cliente debe verificar su fecha de salida. En caso de salida anticipada, se cobrará una tarifa equivalente a una noche, a menos que el Cliente haya notificado a Le Riad al menos 24 horas antes de la salida.
El desayuno se puede servir entre las 8:30 am y las 12 pm.
El Proveedor de Servicios se compromete a hacer todo lo posible para proporcionar los Servicios reservados por el Cliente, en el marco de una obligación de medios.
El Cliente dispondrá de un plazo de 8 días a partir de la fecha de salida del Riad para emitir, por escrito, reservas o reclamaciones relativas a la prestación de los Servicios, con todos los documentos justificativos relacionados, al Riad.
Ninguna reclamación podrá ser válidamente aceptada en caso de incumplimiento de estas formalidades y plazos por parte del Cliente.
En ausencia de reservas o reclamaciones expresadas expresamente dentro de este plazo por el Cliente al recibir los Servicios, se considerará que son conformes con la reserva, en cantidad y calidad.
En caso de desahucio:
En caso de un evento excepcional, fuerza mayor o la imposibilidad de poner a disposición del Cliente la habitación reservada, el Riad se reserva la posibilidad de alojar al Cliente en su totalidad o en parte en un Riad de categoría equivalente, para servicios de la misma naturaleza y sujeto al acuerdo previo del Cliente.
Artículo 8 – Lugar de prestación del servicio.
Las habitaciones se ofrecen en Riad la perle d’Orane, N°20 rue el Gza, derb Jamaa en Marrakech (40 000).
Artículo 9 – Garantía
El Proveedor de Servicios garantiza, de conformidad con las disposiciones legales y sin pago adicional, al Cliente, contra cualquier falta de conformidad o defecto oculto, resultante de la no ejecución de los Servicios reservados y efectivamente pagados en las condiciones y según los términos y condiciones definidos en estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
Los Servicios prestados a través del sitio web del Riad cumplen con la normativa vigente en Marruecos. El Riad no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se prestan los Servicios, cuya verificación es responsabilidad del Cliente, que es el único responsable de la elección de los Servicios solicitados.
Artículo 10 – Responsabilidad
Las habitaciones ofrecidas y, en el caso de un alquiler de la totalidad del Riad, cumplen con la legislación marroquí vigente. El Riad no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país de origen de sus clientes. La legislación marroquí es la única auténtica.
Además, el Riad no se hace responsable de los daños resultantes del mal uso de una habitación o de las zonas comunes proporcionadas.
Por último, el Riad no se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos.
Los huéspedes se comprometen a devolver la habitación y el Riad en las condiciones de funcionamiento en las que los encontraron a su llegada. Todos los objetos, complementos, ropa de cama, equipamiento, decoración… presentes en la habitación y/o en las zonas comunes a la llegada de los Huéspedes siguen siendo propiedad exclusiva del Riad. Cualquier objeto que desaparezca en la Habitación ocupada por los Huéspedes o en las áreas comunes del Riad se cobrará automáticamente al precio de compra. A menos que el Cliente devuelva los bienes faltantes, acepta incondicionalmente que el importe se debitará de su tarjeta bancaria.
Artículo 11 – Ley aplicable en caso de litigio
El idioma de este contrato es el francés, uno de los tres idiomas oficiales de Marruecos. Estos términos y condiciones de venta están sujetos a la ley marroquí. En caso de litigio, los tribunales marroquíes serán los únicos competentes.
Artículo 12 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio www.laperledorane.com/ son y seguirán siendo propiedad intelectual y exclusiva del Riad. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, retransmitir o utilizar por cualquier motivo, ni siquiera parcialmente, elementos del sitio, ya sean informáticos, visuales o sonoros Cualquier enlace simple o de hipertexto está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso por escrito del Riad.
Artículo 13 – Datos personales
El Riad se reserva el derecho de recopilar información personal y datos personales sobre usted. Es necesario para gestionar su pedido, así como para mejorar los servicios y la información que le enviamos.
También podrá ser repercutida a empresas que contribuyan a estas relaciones, como las encargadas de la realización de servicios y pedidos para su gestión, ejecución, tramitación y pago.
Esta información y datos también se conservan con fines de seguridad, con el fin de cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.
Artículo 14 – Información precontractual – Aceptación por parte del Cliente
El Cliente reconoce haber sido informado, antes de la realización de su reserva y de la celebración del contrato, de forma legible y comprensible, de las presentes Condiciones Generales de Venta, en particular de la siguiente información:
- Las características esenciales de los Servicios, teniendo en cuenta el medio de comunicación utilizado y el Servicio de que se trate;
- El precio de los Servicios y los costos relacionados;
- A falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo dentro del cual el Proveedor de Servicios se compromete a prestar los Servicios reservados;
- Información relativa a la identidad del Proveedor de servicios, sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos, y sus actividades, si no se desprende del contexto,
- Información relativa a las garantías legales y contractuales y a su aplicación;
- Las funcionalidades de los contenidos digitales y, en su caso, su interoperabilidad;
- La posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio;
- Información sobre condiciones contractuales importantes.
- Métodos de pago aceptados.
El hecho de que una persona física (o jurídica) realice una reserva en el sitio web de Riad implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación de pagar por los Servicios solicitados, lo que es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, al derecho de invocar cualquier documento contradictorio, que sería inaplicable contra el Proveedor de Servicios.