I termini utilizzati nel presente documento che sono in maiuscolo senza essere stati precedentemente definiti hanno il significato loro attribuito di seguito:
“Cliente” si riferisce a una persona fisica, maggiorenne, che agisce per le proprie esigenze personali e che ha piena capacità giuridica di sottoscrivere questi termini e condizioni.
Per “Termini e Condizioni di Vendita della Tariffa Riservata” si intendono le condizioni specifiche di ciascuna prenotazione effettuata dal Cliente.
Per “Conferma di Prenotazione” si intende il documento riepilogativo dei dettagli della prenotazione effettuata dal Cliente, inviato dal Sito Web o dal Riad al Cliente.
Per “Richiesta di Prenotazione” si intende qualsiasi richiesta di prenotazione di una camera effettuata dal Cliente.
“Riad” si riferisce al Riad La perle d’Orane, gestito da RAK CARM (in fase di creazione) con un capitale di 50.000 DHS registrato nel numero del Registro delle Imprese di Marrakech con il numero …….. la cui sede principale si trova al 20 di rue el Gza, derb Jamaa a Marrakech (40 000). E-mail: contact@laperledorane.com
Per “Servizio” si intende qualsiasi servizio di prenotazione di camere effettuato dal Cliente sul sito web del Riad.
Per “Sito Web Riad” si intende il sito web dedicato al Riad accessibile al seguente indirizzo www.laperledorane.com
Articolo 1 – Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano, senza restrizioni o riserve, a qualsiasi acquisto dei servizi di prenotazione delle camere del Riad e dei servizi accessori (“i Servizi”) offerti dal Riad ai consumatori e ai clienti non professionali (“Clienti o il Cliente”) sul sito web del Riad.
Le caratteristiche principali dei Servizi sono presentate sul sito web del Riad.
Il Cliente è tenuto a prenderne conoscenza prima di qualsiasi prenotazione. La scelta e l’acquisto di un Servizio è di esclusiva responsabilità del Cliente.
Il Cliente dichiara :
- Avere piena capacità giuridica per stipulare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
- Effettuare la prenotazione di camere e servizi accessori per le proprie esigenze personali.
- Essere in grado di salvare e stampare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
I presenti termini si applicano con l’esclusione di tutte le altre condizioni, e in particolare di quelle applicabili ad altri canali di commercializzazione dei Servizi.
Articolo 2 – Prezzi
I prezzi sono indicati in Euro e/o Dirham marocchino comprensivi di tutte le tasse (IVA e altre tasse applicabili il giorno dell’ordine), se non diversamente specificato ed escluse le tasse di soggiorno.
Tutti gli ordini, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili in euro e/o dirham marocchini.
Il Riad si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma il prodotto sarà fatturato sulla base della tariffa in vigore al momento della convalida dell’ordine e soggetta a disponibilità.
Il prezzo pagato comprende l’affitto per il periodo definito al momento dell’acquisto di una o più camere all’interno del Riad.
Le tariffe non includono la tassa di soggiorno da pagare direttamente in loco presso il Riad.
Il Cliente si impegna a pagare queste varie tasse senza alcuna controversia con il Riad.
Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all’importo totale dell’acquisto, ad eccezione della presente Imposta.
Salvo diversa indicazione sul Sito, i servizi aggiuntivi (massaggio, uso dell’Hamam, pranzo o cena, ecc.) non sono inclusi nel prezzo ad eccezione della colazione.
Articolo 3 – Ordini
I clienti possono effettuare ordini 7 giorni su 7:
- Su Internet: www.laperledorane.com
- Per telefono al numero +33 6 64 64 42 77
- Tramite whatsapp al numero +33 6 64 64 42 77
Il Cliente seleziona sul sito i servizi che desidera prenotare, secondo i seguenti termini:
- Selezione delle prestazioni accessorie,
- Se applicabile Verifica e convalida dei dettagli della prenotazione, dell’importo totale della prenotazione, delle condizioni della tariffa
- Consultazione e accettazione dei termini e delle condizioni generali di vendita e delle condizioni della tariffa selezionata prima della convalida della prenotazione
- Inserite i dati della vostra carta di credito per garanzie e pagamenti anticipati.
- Consultazione e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni della tariffa selezionata prima della convalida della prenotazione.
- Convalida della prenotazione
Il Cliente riconosce di aver preso visione della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei Servizi offerti dal Riad e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie per effettuare la sua prenotazione con piena cognizione di causa. Egli è l’unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle sue esigenze, per cui la responsabilità del Riad non può essere invocata al riguardo.
Il Cliente si impegna a completare le informazioni richieste nella richiesta di prenotazione e attesta la veridicità e l’accuratezza delle informazioni fornite.
Le informazioni contrattuali sono presentate in francese e sono confermate al più tardi al momento della convalida della prenotazione da parte del Cliente.
La vendita dei Servizi sarà considerata definitiva solo dopo l’invio al Cliente via e-mail della conferma dell’accettazione della prenotazione da parte del Riad e dopo l’incasso dell’intero prezzo da parte del Cliente.
Qualsiasi prenotazione effettuata sul sito web del Riad costituisce la formazione di un contratto concluso a distanza tra il Cliente e il Riad.
Il Riad si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi prenotazione da parte di un Cliente con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento di una prenotazione precedente.
Ogni prenotazione è nominativa e non può essere trasferita a terzi in nessun caso.
Cancellazione di una prenotazione D+31:
In caso di cancellazione della prenotazione alla tariffa Rimborsabile da parte del Cliente dopo la sua accettazione da parte di Le Riad più di 30 giorni prima della data prevista per il soggiorno, per qualsiasi motivo, l’importo corrispondente (100% dell’importo totale) sarà rimborsato per intero.
Cancellazione / Modifica di una prenotazione D-30 :
In caso di cancellazione o modifica della prenotazione da parte dell’Ospite meno di 30 giorni prima della data prevista per il soggiorno, per qualsiasi motivo, una somma corrispondente al 100% dell’importo totale prepagato sarà automaticamente acquisita dal Riad e fatturata all’Ospite. Lo stesso varrà in caso di mancata presentazione da parte del Cliente alla data di arrivo prevista.
Articolo 4 – Convalida dell’ordine
Qualsiasi ordine che appaia sul sito www.laperledorane.com implica l’adesione del Cliente alle presenti Condizioni Generali di Vendita. Qualsiasi conferma d’ordine comporta l’accettazione piena e completa da parte del Cliente delle presenti condizioni generali di vendita, senza eccezioni o riserve.
Tutti i dati forniti e la conferma registrata saranno considerati prova della transazione.
Il Cliente dichiara di esserne pienamente consapevole.
La conferma d’ordine sarà considerata come firma e accettazione delle operazioni effettuate.
Un riepilogo delle informazioni sull’ordine e dei presenti Termini e Condizioni sarà inviato all’indirizzo e-mail di conferma dell’ordine.
Articolo 5 – Pagamento
Il fatto di convalidare l’ordine implica per il Cliente l’obbligo di pagare il prezzo indicato.
Il pagamento dei tuoi acquisti viene effettuato con carta di credito utilizzando il sistema offerto dal sito al momento dell’acquisto
L’importo addebitato sulla carta è:
- 50% dell’importo della prenotazione
- Il 50% dovuto verrà versato direttamente all’arrivo al momento del check-in
Articolo 6 – Disponibilità
In caso di indisponibilità di una camera dopo aver effettuato l’ordine, il Cliente sarà informato via e-mail entro 48 ore e verrà proposta una soluzione sostitutiva (upgrade).
Articolo 7 – Servizio
I Servizi prenotati dal Cliente, che comprendono la prenotazione delle camere Riad e dei servizi accessori, saranno erogati secondo le seguenti modalità, alle condizioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, che il Cliente ha letto e accettato al momento della prenotazione sul sito Riad.
All’arrivo, al Cliente verrà chiesto di presentare il proprio documento d’identità al fine di garantire l’obbligo di compilare un Modulo di Polizia.
Il Riad è una zona completamente non fumatori (tranne che sulla terrazza). Il cliente sarà ritenuto responsabile per i danni diretti e/o indiretti, consequenziali, derivanti dall’atto di fumare a Le Riad. Sarà quindi responsabile dell’intero importo dei costi di pulizia e ripristino dell’elemento o dello spazio danneggiato al suo stato originale.
Gli effetti personali del Cliente lasciati nella stanza del Riad o nelle aree comuni del Riad sono di esclusiva responsabilità del Cliente. Il Riad non può essere ritenuto responsabile per perdita, furto, deterioramento o danneggiamento causato a tali effetti.
Il cliente accetta e si impegna ad utilizzare la sala con la dovuta diligenza. Inoltre, qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all’ordine pubblico porterà Le Riad a chiedere al Cliente di lasciare lo stabilimento senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato Nel caso in cui non sia stato ancora effettuato alcun pagamento, il cliente dovrà pagare il prezzo delle notti consumate prima di lasciare lo stabilimento.
Il Cliente sarà ritenuto responsabile di tutti i danni diretti e/o indiretti, consequenziali da lui causati, osservati nella camera prenotata o che dovesse arrecare all’interno del Riad. Di conseguenza, si impegna a risarcire Le Riad fino all’importo di tali danni, fatti salvi i danni eventualmente dovuti, le spese processuali e legali sostenute da Le Riad.
L’accesso WIFI gratuito per la connessione a Internet è offerto secondo l’attuale politica del Riad.
Salvo espressa indicazione contraria, la Camera sarà messa a disposizione del Cliente il giorno dell’arrivo alle ore 15 e il Cliente lascerà la camera il giorno della partenza alle ore 11. In caso contrario, al Cliente verrà addebitata una notte aggiuntiva. Il Cliente è tenuto a verificare la data di partenza. In caso di partenza anticipata, verrà addebitato un costo equivalente a una notte, a meno che il Cliente non abbia avvisato Le Riad almeno 24 ore prima della partenza.
La colazione può essere servita dalle 8:30 alle 12.
Il Fornitore di servizi si impegna a fare del suo meglio per fornire i Servizi prenotati dal Cliente, nell’ambito di un obbligo di mezzi.
Il Cliente avrà un periodo di 8 giorni dalla data di partenza dal Riad per emettere, per iscritto, riserve o reclami riguardanti la fornitura dei Servizi, con tutti i relativi documenti giustificativi, al Riad.
Nessun reclamo può essere validamente accettato in caso di mancato rispetto di tali formalità e termini da parte del Cliente.
In assenza di riserve o reclami espressamente espressi entro tale termine dal Cliente al momento della ricezione dei Servizi, gli stessi saranno considerati conformi alla prenotazione, in quantità e qualità.
In caso di sfratto:
In caso di evento eccezionale, forza maggiore o impossibilità di mettere a disposizione del Cliente la camera prenotata, il Riad si riserva la possibilità di far alloggiare in tutto o in parte il Cliente in un Riad di categoria equivalente, per servizi della stessa natura e previo accordo del Cliente.
Articolo 8 – Luogo di erogazione del servizio.
Le camere sono offerte a Riad la perle d’Orane, N°20 rue el Gza, derb Jamaa a Marrakech (40 000).
Articolo 9 – Garanzia
Il Fornitore del Servizio garantisce, in conformità con le disposizioni di legge e senza alcun pagamento aggiuntivo, il Cliente, contro qualsiasi difetto di conformità o vizio occulto, derivante dalla mancata esecuzione dei Servizi prenotati ed effettivamente pagati alle condizioni e secondo i termini e le condizioni definiti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
I Servizi forniti attraverso il sito web del Riad sono conformi alla normativa vigente in Marocco. Il Riad non può essere ritenuto responsabile in caso di mancato rispetto della legislazione del paese in cui vengono forniti i Servizi, che è responsabilità del Cliente, che è l’unico responsabile della scelta dei Servizi richiesti, verificare.
Articolo 10 – Responsabilità
Le camere offerte e, in caso di affitto dell’intero Riad, sono conformi alla legislazione marocchina in vigore. Il Riad non può essere ritenuto responsabile in caso di mancato rispetto della legislazione del paese di origine dei suoi clienti. Inoltre, il Riad non può essere ritenuto responsabile per danni derivanti dall’uso improprio di una camera o delle aree comuni previste.
Infine, il Riad non può essere ritenuto responsabile per eventuali inconvenienti o danni inerenti all’uso di Internet, in particolare un’interruzione del servizio, un’intrusione esterna o la presenza di virus informatici.
Gli ospiti si impegnano a restituire la Camera e il Riad nelle condizioni di lavoro in cui lo hanno trovato all’arrivo. Tutti gli oggetti, gli accessori, la biancheria, le attrezzature, le decorazioni… presenti in camera e/o nelle aree comuni all’arrivo degli Ospiti rimangono di esclusiva proprietà del Riad. Qualsiasi oggetto che scompaia nella Camera occupata dagli Ospiti o nelle aree comuni del Riad verrà automaticamente addebitato al prezzo di acquisto A meno che il Cliente non restituisca la merce mancante, accetta incondizionatamente che l’importo venga addebitato sulla sua carta di credito.
Articolo 11 – Legge applicabile in caso di controversie
La lingua del presente contratto è il francese, una delle tre lingue ufficiali del Marocco. I presenti termini e condizioni di vendita sono soggetti alla legge marocchina. In caso di controversia, i tribunali marocchini saranno gli unici competenti.
Articolo 12 – Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del sito www.laperledorane.com/ sono e rimangono di proprietà intellettuale ed esclusiva del Riad. Nessuno è autorizzato a riprodurre, sfruttare, ritrasmettere o utilizzare per qualsiasi motivo, anche parzialmente, elementi del sito, siano essi software, visivi o sonori. Qualsiasi collegamento semplice o ipertestuale è severamente vietato senza l’espresso consenso scritto del Riad.
Articolo 13 – Dati personali
Il Riad si riserva il diritto di raccogliere informazioni personali e dati personali su di voi. È necessario per gestire il tuo ordine, nonché per migliorare i servizi e le informazioni che ti inviamo.
Possono anche essere ceduti a società che contribuiscono a questi rapporti, come ad esempio coloro che si occupano dell’esecuzione di servizi e ordini per la loro gestione, esecuzione, elaborazione e pagamento.
Tali informazioni e dati sono conservati anche per finalità di sicurezza, al fine di ottemperare agli obblighi di legge e regolamentari.
Articolo 14 – Informazioni precontrattuali – Accettazione da parte del Cliente
Il Cliente riconosce di essere stato informato, prima dell’effettuazione della prenotazione e della conclusione del contratto, in modo leggibile e comprensibile, delle presenti Condizioni Generali di Vendita, in particolare delle seguenti informazioni:
- Le caratteristiche essenziali dei Servizi, tenendo conto del mezzo di comunicazione utilizzato e del Servizio interessato;
- Il prezzo dei Servizi e i relativi costi;
- In assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il periodo entro il quale il Fornitore di servizi si impegna a fornire i Servizi prenotati;
- Informazioni relative all’identità del Fornitore di servizi, ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici e alle sue attività, se non risultano dal contesto,
- Informazioni relative alle garanzie legali e contrattuali e alla loro attuazione;
- Le funzionalità del contenuto digitale e, se del caso, la sua interoperabilità;
- La possibilità di ricorrere alla mediazione convenzionale in caso di controversia;
- Informazioni su importanti condizioni contrattuali.
- Metodi di pagamento accettati.
Il fatto che una persona fisica (o giuridica) effettui una prenotazione sul sito web di Riad implica l’accettazione piena e completa delle presenti Condizioni Generali di Vendita e l’obbligo di pagare per i Servizi ordinati, che è espressamente riconosciuto dal Cliente, che rinuncia, in particolare, al diritto di invocare qualsiasi documento contraddittorio, che sarebbe inapplicabile nei confronti del Fornitore del Servizio.